“政务优化  ‘警’记在心”系列报道【3】

编者按

在优化营商环境、服务高质量发展的时代要求下，公安政务服务不仅是展现政府效能的“窗口”，更是检验执政为民初心的“试金石”。聊城市政务服务中心公安专区牵头全市公安政务服务改革，从错综复杂的户籍难题，到关乎企业发展的急迫审批，再到社区治理中的服务盲点，特别是“项目警长”机制的探索与实践，每一次“破题”都是对复杂现实矛盾的精准拆解，每一例“实践”都是对法治精神的集中诠释。连日来，我们专门开设“政务优化 ‘警’记在心”专栏，一同走进一线项目警长的“破题”实践，看他们面对那些“破题”时刻的挑战与智慧，感受警民同心、携手前行的动人故事。

手把手！一对一！

聊城公安这样办，太暖了！

聊城市政务服务中心公安专区始终坚守 “民有所呼、我有所应” 的服务理念，以温情服务为最暖底色、以为民初心为不变旋律，把群众期盼与企业需求，转化为一项项贴心务实的举措。公安专区聚焦服务全流程关键环节，持续深化便民利企改革，在细节处彰显关怀，在服务中传递温度，不断提升公安政务服务质效与群众满意度。通过打造亲切、高效、便捷的服务环境，努力让每一位办事群众和企业都能真切感受到 “公安温度”，享受到更暖心、更优质、更全面的政务服务。

跨越“数字鸿沟”的温情

为老人提供“一站式”线下帮办服务 

1月4日上午，一位老大爷来到政务服务大厅公安专区，因对“聊城微警务”微信公众号居住证业务的线上办理流程不熟悉，现场向工作人员求助，专区工作人员见状立即主动迎上前耐心询问其具体需求。

考虑到老人对智能手机操作不熟悉，工作人员全程面带微笑、语气温和，一边用通俗易懂的语言分步讲解，一边手把手协助老人完成信息填写、材料上传等步骤。在办理过程中，工作人员还不时与老人亲切交流，确保每一个环节老人都能清楚明白，整个服务过程细致周到、充满温情，最终顺利帮助老人完成了业务办理。

一条“绿色通道”

 一场暖心“陪办”

近日，贾先生来到政务服务大厅公安专区，准备办理交通违章处理业务。由于腿脚不便，他行动略显困难。专区工作人员注意到这一情况后，立即主动上前，轻声询问需求，并迅速启动“绿色通道”服务机制。

一位工作人员搬来座椅，小心搀扶贾先生坐下，另一位工作人员则全程提供“一对一”专办服务——从系统查询到业务确认，每一步都细致讲解、耐心协助。在高效完成业务办理的同时，工作人员始终语气温和、态度亲切，让贾先生在轻松舒适的氛围中顺利办结所有事项。

临行前，贾先生连连向工作人员道谢，称赞专区服务“既暖心又高效，真正想到了老百姓心里”。这样的温馨场景，正是公安专区日常践行“以人民为中心”服务理念的生动缩影。

一直以来，公安专区始终将人民群众的需求放在首位，秉持为民服务的初心与使命，持续优化服务流程、完善便民设施。针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，不仅设立“绿色通道”，还提供全程帮办、代办服务，切实将关怀融入细节，把便利落到实处。

通过一次次贴心服务、一项项便民举措，公安专区不断传递政务服务的温度与效率，助力提升人民群众的获得感、幸福感与安全感，在平凡窗口书写着为人民服务的不平凡篇章。